Pelecanus

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Mis à jour le 28/05/2024

À propos de nous – Contact

COMPAGNIE

Vos Consultants en Voyage de Confiance en Colombie

Notre Parcours 

Fondée en 2016, PELECANUS se distingue en tant qu’agence de voyage et tour-opérateur colombien de renom, détenant le NIT. 901012952-7 et le Registre National du Tourisme No. 51402, respectant des normes de durabilité rigoureuses. Au-delà de proposer des voyages standard en Colombie, notre mission est de créer une expérience colombienne authentique. En tant que conseillers experts en voyages en Colombie, nous offrons des services de planification de voyages personnalisés aux voyageurs du monde entier, positionnant la Colombie comme une destination de voyage primordiale. 

Expertise Locale 

Chez PELECANUS, nous accordons la priorité à l’implication et au soutien des fournisseurs locaux. Notre équipe exclusive de conseillers de voyage en Colombie est principalement composée d’employés colombiens, intimement familiers avec la culture du pays et capables de créer des voyages exceptionnels. Nous sommes dédiés à la promotion des talents colombiens et à la mise en valeur de la beauté du pays. 

Bogota Colombia

Notre Culture d’Entreprise 

Pelecanus n’est pas votre entreprise colombienne typique. Avec un propriétaire suisse qui apporte une vaste expérience de travail avec les ultra-riches du monde entier, nous avons fusionné le meilleur des deux mondes. La clé de notre service exceptionnel en tant que meilleurs experts en voyages de Colombie réside dans notre culture d’entreprise unique et notre éthique de travail. Notre objectif chez Pelecanus est de vous fournir un service exceptionnel et de vous aider à créer des souvenirs durables tout au long de votre voyage en Colombie. Découvrez la différence Pelecanus là où le luxe rencontre l’excellence. 

MISSION

Comprendre nos clients, leurs désirs et leurs rêves, notre mission est d’organiser des voyages sur mesure en Colombie qui deviennent des souvenirs précieux pour toute une vie. 

VISION

Chez Pelecanus, nous envisageons d’être le principal opérateur de voyages de luxe en Colombie, redéfinissant les normes de voyage à travers des voyages personnalisés, en promouvant les talents locaux, en favorisant la durabilité, avec pour objectif de positionner la Colombie comme une destination reconnue mondialement. 

L´ÉQUIPE

Rencontrez Vos Spécialistes du Voyage en Colombie

Rencontrez l’équipe dévouée de PELECANUS, vos spécialistes des voyages sur mesure en Colombie. Engagée à rendre votre voyage exceptionnel, notre équipe apporte une richesse de connaissances et de passion pour mettre en valeur la beauté de la Colombie.

Frank Spitzer

Frank Spitzer

PDG

Né à Zurich, Suisse, j’ai travaillé dans le secteur financier pendant 20 ans jusqu’à ce que je décide de quitter mon pays pour monter ma propre affaire. Pour apprendre la langue, la culture et constituer un réseau, j’ai fait un MBA à l’Université des Andes, à Bogotá. Lors de mes voyages autour de la Colombie, dès mon premier semestre, il était manifeste que j’allais monter une affaire liée au tourisme et qui me permettrait de combiner ma passion avec mon travail. Mon objectif est de créer une affaire durable dans le contexte colombien.
Contact – +57 321 2146210 

María Camila Cita

María Camila Cita

Logistique

Je suis née et j’ai grandi à Bogotá, en Colombie. J’ai étudié les affaires internationales et je poursuis actuellement un master en relations internationales. Puisque j’ai eu l’occasion de vivre un peu plus d’un an en Allemagne, je suis très passionnée et motivée à l’idée d’acquérir des expériences et de découvrir de nouvelles cultures. Grâce à mon parcours, je suis ravie de montrer au monde tout ce que la Colombie a à offrir, car c’est un pays multiculturel et diversifié, plein d’histoire et de gens merveilleux qui en rendent chaque recoin fascinant.
Contact – +57 314 4139373

Angie Ordóñez

Angie Ordóñez

Logistique

Je suis née et j’ai grandi à Bogota, j’ai un diplôme de technologie en assistance administrative et j’étudie actuellement l’administration des affaires. Je suis passionnée par les voyages et pour moi la Colombie est un véritable paradis plein de diversité et de richesse culturelle. C’est pourquoi je travaille à la logistique, où j’aide le client à organiser le voyage de ses rêves dans mon pays.
Contact – +57 310 4171973

Ana María Parra

Ana María Parra

Marketing

Née à Bogota, ma fascination pour les cultures étrangères m’a amenée à choisir un diplôme en langues modernes. Au cours de mes études, j’ai non seulement acquis la maîtrise de trois langues, mais aussi de solides compétences en matière de communication et de traduction. Ma passion pour la préservation de l’environnement a été une constante tout au long de ma vie. Consciente de la biodiversité unique de mon pays, j’ai intégré la durabilité dans ma vie et l’ai promue dans divers contextes. Chez Pelecanus, je peux me plonger dans la richesse culturelle et naturelle de la Colombie et sensibiliser le public à travers le contenu que nous partageons.

Conseils de Voyage sur mesure en Colombie – Notre Processus

L’exploration initiale impliquait des voyages approfondis à travers la Colombie, mettant l’accent sur la sécurité et découvrant son vaste potentiel touristique. Alors que des destinations emblématiques comme Cartagena attirent facilement l’attention, d’autres lieux demandent une exploration personnelle et une collaboration avec des entreprises locales fiables. Un exemple notable souligne l’importance des détails pour les voyageurs avisés – comme l’absence d’eau chaude dans de nombreuses destinations. Combler les écarts culturels et expliquer l’importance aux prestataires de services colombiens présente un défi unique dans le secteur du tourisme international. En tant que conseillers en voyage locaux en Colombie, nous naviguons dans ces complexités pour offrir des expériences sur mesure aux touristes internationaux. 

Création d’Itinéraires Approfondis et Personnalisés 

Notre engagement envers la qualité et le luxe commence dès le premier contact. Grâce à des sessions téléphoniques détaillées, nous créons un itinéraire provisoire, permettant aux clients de le revoir et de le modifier jusqu’à ce qu’il corresponde parfaitement à leur vision. Notre processus est complet, tenant compte du budget, des préférences, des contraintes et des aversions. Par exemple, s’ils n’aiment pas les insectes, la jungle amazonienne pourrait ne pas être une destination idéale. 

Notre objectif en tant que planificateurs de voyages professionnels en Colombie est que nos clients obtiennent l’itinéraire de leur choix. 

Service Flexible et Professionnalisme Inégalé 

Une fois que les clients approuvent l’itinéraire, nous gérons les paiements et lançons les réservations et les préparatifs, généralement avec un paiement initial de 50%. Notre service va au-delà de la simple planification ; nous restons flexibles tout au long du voyage, en accommodant les changements et les demandes spéciales. Notre communication directe avec les clients en Colombie nous donne un avantage compétitif distinct sur les concurrents étrangers. De plus, notre service et notre haut niveau de professionnalisme restent inégalés en Colombie.

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Escnna

Comme partie intégrante de notre programme de durabilité et de responsabilité sociale, nous désirons exprimer notre appui total aux programmes et stratégies qui vont à l’encontre de l’exploitation sexuelle et commerciale des enfants et adolescents, dans quelque contexte que ce soit. Nous sommes opposés à tout établissement ou personne physique ou morale qui appuierait l’ESCNNA et nous secondons et encourageons la prévention de ce délit qui attente contre les droits des enfants et adolescents.

RÉACTIVATION DES ÉCONOMIES LOCALES

Une partie importante de la vision de notre entreprise concerne l’appui au développement local de chacune des destinations que nous offrons et avec lesquelles nous travaillons. Nous cherchons dans chacune de ces destinations des fournisseurs locaux de produits nationaux afin de contribuer à la croissance et à la réactivation des économies locales.

INFORMATIONS DE CONTACT

Address

Pelecanus SAS La Candelaria, Centro Bogotá Colombia

Téléphone

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TERMES ET CONDITIONS

Termes et de conditions générales

Paux termes du contrat, l’entreprise Pelecanus S.A.S., numéro fiscal 901012852-7 et RNT 51402, s’appellera désormais « Pelecanus », et la personne qui achètera ou acquerra les services professionnels de l’entreprise sera nommée « le client ». Le contrat étant conclu et exécuté en Colombie, les lois colombiennes seront applicables.

Le client confirme qu’il connaît et accepte ces termes et conditions au moment de contracter les services de Pelecanus, sans pouvoir négocier ou changer tout ou partie des termes de ce contrat, ainsi que les termes et conditions de nos fournisseurs qui lui seraient applicables. Celui qui réalise le processus de réservation et d’achat auprès de notre entreprise représente toutes les personnes qui feront partie du service, et qui seront également régies tant par les termes et conditions que par les lois colombiennes, et il a la responsabilité d’informer ces personnes des termes, conditions et lois applicables au service contracté. En tant que client, on suppose qu’il a l’âge légal pour utiliser ce site web et, en conséquence, pour accepter les obligations et les responsabilités légales ou économiques que ceci implique.

Comme condition d’utilisation de ce site web, l’utilisateur et/ou le client garantira n’exercer aucune activité interdite ou illégale, telle qu’elle résulterait des lois ou des termes, conditions et requis mentionnés dans cette section. Si c’est le cas, le client est conscient et accepte que les conséquences pourraient aller de l’annulation de la réservation ou de l’achat au paiement des frais pour les fautes commises.

Le client s’engage à utiliser la page web de manière responsable et assume la responsabilité de la correcte utilisation qu’il lui donnerait, qu’il s’agisse de lui ou de tiers qui l’utiliseraient en son nom, et du fait que toutes les informations que lui ou une autre personne nous ferait parvenir par tout moyen seront correctes et véridiques.

Ce site web peut contenir des liens avec d’autres pages gérées par des tiers indépendants de Pelecanus. L’entreprise n’a ni le contrôle ni la responsabilité de leurs contenus. L’inclusion de ces sites web dans la page n’implique pas que Pelecanus ait une relation commerciale, juridique ou personnelle avec eux. Nous vous suggérons de lire les termes, conditions et politiques de chacun de ces sites car ils peuvent varier.

PRIVACITÉ ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles fournies à l’entreprise Pelecanus SAS vont être gérées de manière responsable, dans le respect du droit à la confidentialité. Toutefois, ces données devront dans certains cas, être transmises aux fournisseurs des services (hôtels, tour operateurs, agences de transport, etc.) chaque fois que ce sera nécessaire.

Les données éventuellement fournies par le client seront sauvegardées par l’entreprise qui utilisera les moyens à sa portée pour garantir leur bon usage dans les activités naturelles et complémentaires que notre affaire exigerait. L’information ne sera pas fournie à des tiers étrangers aux activités du client, sinon exclusivement aux personnes concernées par la fourniture du service contracté.

Le client devra nous faire parvenir ses données personnelles 60 jours au plus avant la date du voyage (avec le règlement final total du prix des services de Pelecanus). Au cas où les données requises n’auraient pas été fournies 30 jours avant, l’entreprise Pelecanus garderait le droit d’annuler le voyage et de percevoir les sommes correspondant à l’annulation.

RESPONSABILITÉS

Il est stipulé que l’entreprise Pelecanus agit surtout comme intermédiaire entre le client et les entités ou personnes responsables de la prestation des différents services qui sont contractés par l’intermédiaire de l’entreprise: location de véhicules, accompagnement, restaurants, hôtels, lignes aériennes, sport, transports terrestre, maritime et fluvial ou tout autre service que cette entreprise ne prêterait pas directement. En tant qu’agent de voyage, Pelecanus aidera de son mieux le client à résoudre tout type d’inconvénient, mais les plaintes et réclamations seront portées en première instance vers l’opérateur responsable de la prestation du service et, ensuite, vers l’agence de voyages. De même, les coûts que les fournisseurs changeraient de manière intempestive, une fois opéré le paiement total, seront à la charge du client. Ces surcoûts peuvent provenir, entre autres, de l’augmentation du prix du combustible, de nouvelles taxes, ou du taux de change d’une devise étrangère. Pelecanus fera connaître ces changements au client dès qu’il en aura été informé.

Pelecanus n’est pas responsable de la perte ou du vol d’objets personnels, des dommages qui leur seraient causés, des accidents, désastres naturels, maladies, blessures, dommages moraux ou physiques, mort ou autre type de calamité due au climat, protestations, retards, quarantaines ou autres causes qui échapperaient au contrôle de l’entreprise. Les frais supplémentaires découlant ce type de calamités seront à la charge du client, ainsi que la surréservation de billets d’avion, retards, annulations, reprogrammations et autres inconvénients pendant les vols.

Si se présente une de ces situations ou toute autre de force majeure, nous travaillerons et nous efforcerons de trouver une solution et d’aider le client à surmonter au mieux la situation. Toutefois, Pelecanus n’assumera pas les coûts que ces problèmes génèreraient. C’est pour ce motif que nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires, activités, transport, programmes et routes sans préavis, en cas de force majeure.

En général, nos prix n’incluent pas (à moins que d’autres arrangements aient été convenus officiellement): toute dépense causée par les transferts de et vers la destination, repas non spécifiés dans la description du service, boissons alcooliques, appels téléphoniques, achat de souvenirs et autres objets personnels et services non spécifiés dans la description du paquet.

Pelecanus n’assume pas la responsabilité des dommages, dépenses, informations erronées ou de toute autre conséquence découlant d’erreurs de clic ou de frappe sur la page web.

ESCNNA

Pelecanus est opposée à l’exploitation sexuelle des enfants et adolescents conformément à la loi 679 du 3 août 2001 adoptée par le Congrès de la République de Colombie et par laquelle « …est adopté un statut pour prévenir et faire obstacle à l’exploitation, à la pornographie et au tourisme sexuel des mineurs, en application de l’article 44 de la Constitution ». Toutes les personnes doivent dénoncer, empêcher et prévenir l’exploitation, la publication, l’usage et la diffusion d’images, fichiers audiovisuels, documents ou liens connexes à tout type de matériel pornographique ou d’activités sexuelles faisant allusion à des mineurs. Ces activités sont punies par la loi colombienne et constituent un délit.

RÉSERVATION

Pour faire une réservation plus de 60 jours à l’avance, vous devrez payer au moins 50% de la valeur totale du service, et le paiement de l’excédent aura lieu 60 jours avant le début. Si la réservation a lieu moins de 60 jours avant la date du premier jour du voyage, il faudra régler la totalité du prix. Dans certains cas, seront perçus plus de 50% du prix total à payer pour différentes causes (haute saison, festivités, exigences de nos fournisseurs, etc.) et dans ces cas d’espèce, Pelecanus le fera savoir préalablement au client.

La réservation est considérée confirmée et acceptée au moment où Pelecanus envoie un courrier ou un message de confirmation par un de ses médias officiels. C’est alors que naît le contrat entre le client (vous) et l’entreprise (Pelecanus).

L’entreprise Pelecanus se réserve le droit de procéder à l’annulation du service si le paiement convenu n’est pas effectué dans les délais spécifiés.

Tous les billets des lignes aériennes sont sujets à des augmentations de prix, même une fois qu’ils ont été achetés. La cause peut en être le change de la devise, le prix du combustible, de nouvelles taxes, tous ces motifs confondus ou d’autres causes étrangères à Pelecanus. En conséquence, le client accepte de payer dans ces cas spécifiques.

CHANGEMENTS DE RÉSERVATION

L’entreprise Pelecanus SAS cherchera toujours à aider le client à modifier certaines des caractéristiques de la réservation opérée antérieurement. Toutefois, l’entreprise ne garantit pas qu’elle pourra satisfaire les requêtes du client, car cela dépend de chacun des fournisseurs et de ses politiques.

Si elle réussit à opérer le changement sollicité par le client, ce dernier devra répondre des surcoûts engendrés par ce changement. Les changements dépendent des disponibilités.

MÉTHODES ET PROCESSUS DE PAIEMENT

Nous n’acceptons pas les paiements de tiers. La personne titulaire de la carte avec lequel le paiement est opéré doit être un des voyageurs.

Les paiements se feront dans les délais convenus dans les termes et conditions, sous réserve de tout accord différent entre les parties confirmé par écrit. Les paiements peuvent être opérés par cartes de crédit Visa, Master Card ou American Express sur notre page web. Pelecanus SAS encaissera 5% d’honoraires sur le total des achats faits par carte de crédit.

Une fois le paiement réalisé, nous ferons les vérifications respectives pour prévenir tout type de fraude et protéger ainsi les deux parties, que ce soit Pelecanus SAS ou le client. Nous pourrions solliciter des informations supplémentaires comme la copie du passeport ou l’adresse pour confirmer l’authenticité des paiements; pour ce faire, nous demanderons une réponse rapide.

Le coût de gestion des cartes de crédit n’est pas remboursable.

Nous nous réservons le droit de refuser les paiements par chèques comme méthode de paiement.

PROCESSUS D’ANNULATION

Si pour un motif quelconque, le client désire annuler la réservation déjà opérée, dans tous les cas et suite aux frais occasionnés à l’entreprise, le montant à rembourser au client diminuera en fonction de la proximité de sa date de voyage, de la manière la suivante:

  • De 60 à 45 jours avant la date de début du voyage, remboursement de 80% du coût total du paquet.
  • De 44 à 20 jours avant la date de début du voyage, 50% du coût total du paquet.
  • De 0 à 19 jours avant la date de début du voyage, aucun remboursement n’aura lieu.

Toutes les annulations devront être opérées par écrit et, en fonction des politiques d’annulation de nos fournisseurs, les pourcentages mentionnés ci-dessus pourront varier.

CONDITIONS MÉDICALES ET ASSURANCES

Le client devra notifier à l’entreprise par tout écrit qui ferait foi, préalablement à la réservation, sa condition médicale, maladie, grossesse, handicap ou toute autre condition physique qui pourrait affecter une des activités à réaliser durant votre séjour en Colombie ou exigerait des soins spéciaux.

Nous vous recommandons de consulter votre médecin avant d’opérer la réservation pour vous assurer que vous êtes en bonne condition physique et mentale, ou nous faire savoir toute maladie ou condition qui pourrait affecter votre rendement ou celui des personnes qui voyagent avec vous.

Pelecanus vous recommande d’acquérir une assurance voyage couvrant toute la durée de votre voyage organisé en Colombie et qui corresponde à vos besoins.