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El trabajo inicial consistió en viajar por todo el país para aprender sobre los sitios, productos y proveedores turísticos. La seguridad siempre ha estado en nuestro foco.

Con los viajes se hizo evidente que Colombia posee un enorme potencial turístico, pero también que la mayoría de los destinos aún no están listos para ofrecer ciertos estándares. Si bien destinos como Cartagena están suficientemente desarrollados y no se necesita conocer mucho para poder venderlo, otras regiones requieren viajes personales y un trabajo conjunto con los proveedores locales de confianza. Un ejemplo: el agua caliente es un detalle que podría parecer tonto, pero en realidad es muy importante para un viajero exigente, incluso si el destino cuenta con una temperatura promedio de 30ºC. Explicar este tipo de información a viajeros internacionales puede ser complicado para proveedores colombianos. Incluso, explicar la inexistencia de agua caliente en algunos destinos a los turistas internacionales es aún más difícil.

Cuando se especializa en viajes personalizados y se apunta al segmento de lujo, la oferta en Colombia no es obvia a primera vista. Los hoteles de lujo todavía no tienen presencia en todo el país. Aparte de Cartagena y Bogotá, el verdadero tesoro, y el lujo, pueden encontrarse en experiencias únicas y en la increíble oferta natural y cultural. Colombia es el segundo país con mayor biodiversidad en el mundo. Cuenta con diversos paisajes, 2 océanos, cadenas montañosas y diferentes culturas. El potencial turístico es ilimitado.

Proporcionar un itinerario de viaje de calidad, e incluso de lujo, a los viajeros de nivel medio y superior es posible, pero se deben tener en cuenta muchos factores. Es por esto que ponemos mucho énfasis en nuestro proceso de ventas, donde generalmente tenemos varias sesiones telefónicas directas con nuestros clientes. En una primera sesión solicitamos información de parte del cliente. Tener un perfil del cliente es esencial para evaluar y entender sus deseos e intereses. Además, el presupuesto debe ser claro. Aún más importante es aprender sobre las limitaciones y lo que a la gente no le gusta. Por ejemplo, si al cliente no le gustan los insectos, la selva amazónica podría no ser un destino preciso.

Después de conocer al cliente, generalmente explicamos sobre Colombia en general, pero también profundizamos en posibles destinos. Por lo general, esta parte se vuelve bastante interactiva y los clientes pueden obtener más información sobre los destinos que les interesan. Por lo general la primera llamada dura entre 30 y 90 minutos. Luego, redactamos un itinerario, que enviamos al cliente para su revisión. A continuación, los clientes pueden decidir si les gustaría discutir y / o cambiar el itinerario nuevamente. Este puede ser un paso muy rápido, pero también puede llevar varios meses e incluir muchos cambios. Nuestro objetivo es que nuestros clientes reciban el itinerario de su elección. Para nosotros, los viajes de lujo en Colombia comienzan desde el primer contacto. Tan pronto como nuestros clientes acuerden el itinerario, intercambiaremos las formalidades de pago y después de un pago por adelantado, que generalmente es del 50%, comenzaremos con todas las reservas y preparativos.

Nuestro servicio no termina ahí. Los clientes exigentes pueden cambiar su itinerario o tener deseos especiales durante su viaje por Colombia. Estamos altamente comprometidos y somos lo suficientemente flexibles para hacer ajustes o encontrar soluciones. La comunicación directa con nosotros dentro de Colombia nos brinda una clara ventaja competitiva frente a nuestra competencia extranjera. También dentro de Colombia, nuestro servicio y alto nivel de profesionalismo no se compara.